JOI'X CORPORATION RECRUITING 2021

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PEOPLE

社員紹介

信頼関係の上に成立する、スタッフトレーニング

  • 渡部 知之Tomoyuki Watabe
  • Paul Smith スタッフトレーナー
  • 1996年度入社

「ポール・スミス」におけるスタッフトレーナーの業務は多岐にわたりますが、主に新入社員と中途採用スタッフを対象にした研修や、新しいシーズンの展開が始まる時期に全スタッフが参加できるよう数日間かけて行う、コレクションに関する理解を深めるための勉強会などを統括しています。

 共通しているのは、アイテムやサイズ展開といった知識や修理対応のノウハウなど店頭スタッフとして最低限の基礎を身につけてもらうこと。加えて、ブランドの歴史や精神、デザインへのこだわりについて知ることで、ブランドのことを好きになってほしいという思いです。もちろん全員が一朝一夕で理解できるものではないので、何度も繰り返し、継続して伝え続けることを使命だと感じています。

 今はインターネットを中心に、どんな情報へも即座にアクセスすることができます。ブランドのことをかなり深く知っているお客様もいれば、すでに商品のディテールを把握している方もいる。自身の経験からも販売員という仕事が商品を単に販売するだけでなく、レイアウト、接客テクニック、人間力など様々な事が必要だという意識がある分、僕たちがサポートできる部分やリアルタイムな情報発信も仕事のひとつです。

出会う人すべてを笑顔にする、ポール・スミス氏を目指して

ビジネスの才能も遺憾無く発揮しグローバルに活躍されているポール・スミスさんご本人からは、初めてお会いしたときから現在に至るまで多大な影響を受け続けています。例えば、ひとたびショップを訪れればその場の空気を一瞬で明るくし、魔法にかけられたかのようにスタッフ全員を笑顔にしてしまう。僕たちにお客様への気配りやおもてなしの大切さについて常に語りかけながら、ご自身が最も明確に体現しているんです。ジョイックスが目指す「接客」にあい通じるその姿を間近で見ることができることを幸せだと思いますし、僕にとって永遠の憧れであり、目標となる存在です。

 そして、僕が一貫して大切だと思っていることはスタッフとの信頼関係を育むこと。それは受け取り側のことを考えるという実はシンプルなことに手がかりがあります。僕たちがお店に行くと「トレーナーの人が来た」と、スタッフはドキッとしてしまうかもしれない。お店に緊張した空気が流れてしまっては意味がありませんから、ポールさんを倣うわけではありませんが、僕は全員と挨拶してひと笑いさせようといつも目論んでいます(笑)。勉強会で準備する資料の隅々、誰がどのような気持ちで読むかわからないメールの一文も、発信する側のエゴだけにならないよう、どうしたらより良く伝わるかという疑問を自分に投げかけるようにしています。

トレーナーという仕事の魅力は、スタッフの成長を目にしたときにある

「ポール・スミス」のセクションで昨年から始動した新しい取り組みとして、入社後2年間かけて行う育成プログラムがあります。現役の店長がインストラクターとなって数名の新人スタッフと密にコミュニケーションをとりながら商品知識をさらに身につけてもらうと同時に、個々人の課題を洗い出したり、目標設定のサポートをするというものです。僕たち店舗運営チームだけでなく同期の社員同士が定期的に顔を合わせることで、成長過程や悩みを共有したり、それぞれに向けた助言をしやすい場づくりに繋がっていると確信しています。

 スタッフトレーナーの魅力は、やはり、スタッフの成長を肌で感じた瞬間にあります。「接客が怖い」だとか「笑顔が苦手」と言っていた新入社員が数年後、現場で学び、さまざまな研修を経て、後輩を的確に指導してリーダーシップを発揮している姿をみると感動すら覚えます。お客様をハッピーにできる接客の力と、自身が自発的に目標にする数字を達成する力。この両方のバランスの重要性を伝え続けるべく、僕自身も決して驕らず、現在の仕事のブラッシュアップや新しい事にチャレンジしていきたいと考えています。

渡部 知之
Tomoyuki Watabe

  • Paul Smith
  • スタッフトレーナー

CAREER経歴

  • Paul Smith 三越銀座店
  • Paul Smith 西武池袋本店
  • Paul Smith スタッフトレーナー

DAY OFF休日

海外一人旅が好きで、半年に一回は日本を出ないと気が済まないんです。一人だと一分一秒を自分のために使えるし、人の優しさを全身で体感できるので、感動が大きい。例えば毎朝行くカフェで、3日目の朝に「今日もカプチーノでしょ?」と言われるだけで1日がハッピーな気分になったり。定期的に自分自身を解放することは欠かせません。

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